Trocas e Devoluções

Veja como trocar ou devolver um produto adquirido em nossa loja virtual:


A devolução de qualquer produto adquirido na loja virtual da Arte e Cores deve ser comunicada ao SACDevolução em que faltar essa informação será reenviada sem consulta prévia.

Você deverá encaminhar seu produto, em embalagem original, sem violação de rótulo, acompanhada de todos os acessórios que possui, para o endereço abaixo: 

Arte e Cores

Rua Lituania, 570 A

Parque das Nações - Santo André / SP

CEP: 09280-260
 

  • As trocas e devoluções serão realizadas nos seguintes casos:

Por motivo de defeito: Solicitamos o envio de uma fotografia do produto para análise. O produto passará por uma avaliação técnica para a verificação de defeitos na matéria prima ou fabricação. O prazo para o laudo técnico é de 3 dias após o recebimento da fotografia. O prazo de envio da peça corrigida é de até 5 dias úteis após o laudo técnico.

Por motivo de desistência: A Arte e Cores deverá ser comunicada em um prazo máximo de 7 dias corridos a contar da data de recebimento. O produto deverá ser devolvido no endereço informado acima. 

Por motivo de produto em desacordo com o pedido: Solicitamos o envio de uma fotografia do produto para análise. Pede-se um prazo de 3 dias úteis para o laudo técnico. O prazo de envio da peça corrigida é de 3 dias após o laudo técnico.

Por motivo de substituição do produto: Se quiser trocar por outro produto ou estampa, a Arte e Cores fará. Basta enviar o produto para o endereço informado acima e comunicar por qual produto quer trocar. O prazo de envio é de até 7 dias contados após o recebimento do produto na Arte e Cores. Nesse caso o valor do frete de devolução e reenvio do produto é por conta do cliente.

IMPORTANTE: Para alteração do produto em fase de produção o cliente deve entrar em contato com o Atendimento da Arte e Cores e consultar a viabilidade de troca. O prazo de envio do novo produto é de 5 úteis dias após aprovação de um novo pedido. A Arte e Cores se reversa o direito de cobrar uma taxa para a troca do produto, caso haja necessidade.

Recuse o recebimento caso sua embalagem esteja aberta ou avariada.
A Arte e Cores se reserva o direito de corrigir e enviar o mesmo produto ao cliente, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Reembolso
A Arte e Cores fará o reembolso total ou parcial dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra.
A data e o valor do reembolso serão informados por e-mail.

ATENÇÃO: A Arte e Cores não efetua troca ou substituição de produtos já instalados.

Só será aceita a troca ou pedido de desistência do produto adquirido pelo Cliente que esteja:

a) Perfeitamente acondicionado na embalagem original;

b) Acompanhado do manual e todos os acessórios;

c) Sem indícios de uso ou consumo;

A Arte e Cores somente efetuará a troca de produtos após a confirmação, em nosso Centro de Distribuição, de que o produto está apto para a substituição. Esse processo pode levar até 3 (três) dias úteis a contar do recebimento da mercadoria em questão em nossa loja.

Ao solicitar um procedimento de troca ou arrependimento de compra, A Arte e Cores informará um código de autorização de postagem, com as devidas instruções de envio da mercadoria.

ATENÇÃO: Produtos personalizados, como foto murais e quadros decorativos e papeis de parede que foram alterados não poderão ser trocados, por nenhum dos motivos citados acima, é de responsabilidade do cliente o envio de imagens com alta resolução para impressão e conferência da cor antes da realização do pedido e finalização do mesmo. A Arte e Cores não se responsabiliza por imagens em baixa resolução no caso de foto murais e papeis de parede personalizados. 

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Contato

  • 11 4902-0977
  • arteecores@terra.com.br
  • Rua Lituânia, 570 A
  • Segurança e Certificações